近年来，国家税务总局淅川县税务局聚焦办税缴费高频事项和纳税人缴费人最关心最关注的堵点、痛点、难点问题与关键环节，从小切口入手破题，精准“把脉问诊”，对症“开方治病”，高效办成一件事，实现办税缴费方式多元、流程最优、资料最简、成本最小，确保办实事、办好事、办成事。

加强数据共享实现跨部门业务“零等待”

“我在电子税务局提交注销申请后，不到10分钟就完成了注销手续，真是太方便了。”淅川西乾光伏发电有限公司的办税人周先生称赞道。

原来，淅川县税务局通过与淅川县市场监督管理局共享数据，实现了企业税务注销“零等待”。此外，淅川县税务局将跨部门、跨环节、跨层级的关联税费事项重组、打包，组合成为企业和群众眼里的“一件事”。拓展税费套餐式服务，优化登记、发票、注销、跨区域事项等业务套餐式办理，推进税费种简并申报，有效解决“一次办不成”“多跑路”等问题。推进跨部门业务整合，联合市场监管、社保、不动产、公安等部门推进企业开办注销、不动产登记、车辆登记等业务“一件事一次办”，推进社保经办和缴费业务“一厅联办”。

暖心专属定制助力税费服务“零差评”

“税务部门的服务越来越贴心了！感谢小杜同志全程帮办代办，让我不用回老家就收到了社保退费。”纳税人徐先生因为自身在外地务工而无法亲自办理社保退费，税务部门积极开展远程帮办代办服务，与该纳税人主动联系，借助网上平台，实现资料接收填报，为纳税人一站式“跑腿”。

据悉，淅川县税务局聚焦中老年人办税缴费中不会使用智能机、不会网络操作等“急难愁盼”问题，开通老年人办税缴费绿色通道，探索推出全流程“陪伴式”服务，保证老年人疑难有人管、疑问有人解；针对残疾人等出行不便、线上操作存在困难的情况，积极推出预约上门“包办式”服务，让特殊群体享受畅通无碍的办税缴费体验，提升特殊群体办税幸福感；针对纳税人特殊情况下的特殊诉求，组建“税先锋服务团队”集中处理纳税人办税过程中遇到的各类复杂的“梗阻”问题，及时提供“定向兜底服务”，全力解决纳税人忧心疑难。

强化征纳互动助推涉税业务“零跑腿”

“征纳互动真是太便捷了！办税时遇到任何问题，只需要发起连线，就可以进入互动页面，不管是智能互动还是人工互动都能实时获得业务辅导，我要为税务局点赞！”淅川县青霖资源再生有限公司的办税人卢女士称赞道。

淅川县税务局依托电子税务局新上线的征纳互动服务功能，组建征纳互动服务运营中心，聚焦“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”4大功能场景，实现征纳互动智能化、政策推送精准化、诉求响应高效化。目前，征纳互动服务已实现税费政策咨询和业务办理的全覆盖，服务上线以来，解答纳税人各类税费咨询6433余人次，辅导成功率达99%以上，依托远程帮办功能，向纳税人提供远程可视化辅导操作，远程帮办1445人次，让纳税人足不出户即可享受全流程业务办理服务。

该局相关负责人说，下一步，淅川县税务局将继续聚焦“高效办成一件事”，进一步创新服务举措，把实事办细、好事办好、难事办成，努力实现“诉求响应直通高效 办税流程简并优化”，全力打造更优税收营商环境。（王鑫）