今年以来，国家税务总局郑州市二七区税务局深入贯彻习近平总书记关于坚持和发展新时代“枫桥经验”重要指示精神，坚持以群众需求为导向、以办税服务厅为依托、以智慧税务为支撑，积极打造“五心枫桥”纳税服务品牌，做到“小事不出分局、大事不出区局、矛盾就地化解”，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

架好党建引领“初心枫桥”

始终坚持将党的领导贯穿于“枫桥式”税务分局建设始终，以学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为契机，对党的二十大精神、《中国共产党章程》、《习近平新时代中国特色社会主义思想专题摘编》进行全面学习。通过不断地学习、思考，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，切实增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。充分发挥二七区深厚红色资源优势，组织到二七纪念堂和二七纪念塔开展主题党日活动，带动全局干部职工始终做到政治上绝对忠诚、思想上高度统一、意志上更加坚韧、行动上坚决有力。

架好法治保障“安心枫桥”

积极探索构建税费争议管控综合联动新格局，与二七区人民法院建立“税院联动”工作机制，出台《郑州市二七区人民法院 国家税务总局郑州市二七区税务局关于建立“税院联动”工作机制方案》，建立包括涉税争议调解、问题会商协作、信息共享、案件协作、互助普法等在内的6个方面、17项条款的运行机制规范。

架好精细服务“舒心枫桥”

大力推行“非接触式”办税，利用电子税务局平台，构建集语音交互、远程帮办、视频辅导等功能于一体的“征纳互动服务中心”，近187项业务从“最多跑一次”到“一次不用跑”。以“便民办税春风行动”“个体工商户服务月”等活动为契机，有针对性的向小微企业、特殊群体个体工商户推送税收优惠政策。大力实施首问首办、快速响应、延时服务等多项服务措施，持续精简办税资料，优化办税流程，窗口单笔业务平均办理时长缩短到5分钟以内。

架好矛盾化解“连心枫桥”

在赣江路办税服务厅设立“税费争议调解室”，配备2名咨询调解员，实现一般涉税矛盾快调快消。针对特殊复杂涉税事项，由“业务股室+税务分局+办税服务厅+公职律师”，组成专业服务团队全流程跟进，形成“预防—发现—解决—反馈—总结”良性循环模式，确保涉税费矛盾纠纷早发现、早介入，实现源头化解、诉前化解。仅2023年以来，就收到纳税人感谢信11封，感谢锦旗2幅。

架好育人育才“同心枫桥”

积极从新时代“枫桥经验”中汲取治理智慧，以培优育人为突破点，深耕一线税干培养机制。以河南省依法行政示范单位创建为抓手，建立健全领导干部集体学法制度，通过执法资格考试、培养高素质专业化税收法治人才等多种方式，全面提升干部职工学法用法素养。充分利用“学习兴税”、“学习强国”等平台资源，扎实开展“岗位大练兵 业务大比武”活动，加强人才全链条培养。持续强化党风廉政教育，严守党纪国法，执行纪律规矩，自觉在思想上划出红线、行为上明确界限、行动上当好表率，使接受纪律规矩约束成为一种习惯、一种素养、一种责任。