“我对验旧和开票流程不了解，税务人员不厌其烦讲解，并指导实际操作，认真负责的工作态度值得大家称赞和学习，同时也感谢引导人员和其他税务工作者，由于他们的密切配合互相支持协同工作，使我们广大商户能够顺利办理相应业务……”近日，国家税务总局洛阳市瀍河回族区税务局办税服务厅收到一封来自个体工商户张女士的感谢信。原来，该商户在办理开票业务时对发票验旧和开票流程不了解，电子办税区的两位工作人员一步一步耐心指导其完成业务办理，热情细致的服务受到了纳税人的认可。

今年以来，瀍河回族区税务局大力推广非接触式办税，结合最新税费政策和办税缴费流程注意事项，采取“晨会提问+每周测试+每月总结+系列讲座”等方式，不断强化纳服工作人员的业务知识和服务素养，依托征纳互动、12366电话热线、微信办税群等线上渠道实时解决纳税人缴费人的疑难问题，实现问办协同。对缺乏电子设备只能到办税服务厅自助办税区办税缴费的纳税人，安排导税专岗负责，采取“延时服务+容缺办理+首问负责+绿色通道”等方式，千方百计满足纳税人缴费人的诉求。

下一步，该局将以推广应用征纳互动新举措为抓手，持续深入纳税人缴费人做好调查研究问需问计，不断优化服务质效，为辖区企业和个体经营者持续增添“税动力”，助力区域经济高质量发展。