今年以来，国家税务总局陆续推出五批“便民办税春风行动”措施，新乡市税务部门将系列便民举措落地落实落细，“把脉”纳税人需求，提供税务“处方”，不断丰富“新税好办”服务体系内涵，以新体系赋能税收营商环境新提升。

服务升级，响应诉求“加速度”

前不久，国家税务总局新乡市税务局聚焦经济适用房变更完全产权办理流程中业务分块、部门分散、群众跑腿问题，推出便民利民“为改革”，成功实现“一件事一次办”，极大方便了群众。

据了解，新乡市经济适用房变更完全产权每年办理业务量多达千余件，业务涉及多部门、多地点、多窗口，办理环节较多，群众办理时需要反复跑腿，反复排队，极不方便。作为其中的关键一环，税务部门迅速响应群众需求，探索规范化、便利化、集成化办理的可行性路径，联合各相关部门推进多个服务事项整合联办，实现由“分散办理”到“一站办理”的转变，群众办理时长由1个工作日压减至两小时左右，群众办理业务体验得到显著提升。

近年来，新乡市税务部门持续推进集中办理，加强部门间业务整合与数据共享，不动产涉税业务等高频税费事项全面融入河南省“一网通办”，有效解决“一次办不成”“多跑路”等问题，实现“窗端”“少跑”。“票种核定”、“发票最高限额审批”等流转类业务平均办理时常由3至5天压缩至0.5天，有效减少纳税人等待时间与进厅频次。

智慧赋能，宣传辅导“有力度”

“税务局的小伙子多才多艺，唱着歌就把政策给我们讲透了”“这种直播形式很好，税务部门棒棒哒”……近日，国家税务总局新乡县税务局承办全省第二十三期数电票可视答疑，活动通过吉他弹唱的形式引入，将耳熟能详的歌曲进行改编和创作，唱响了数电票“好声音”，直播间的观众们纷纷在公屏上对税务部门“云税直播”新形式点赞。

今年以来，新乡市税务部门加强对5G网络直播运用，结合“可视答疑”，组建“新税好办讲师团”，定期开展“云税直播”活动，现场零距离解答税费问题，直观清晰、准确高效地向纳税人宣传相关政策和系统操作知识。云税直播以来，累计开展55次，观看人数12.95万人次，解决涉税问题401个，受到纳税人缴费人的一致好评。

此外，新乡税务系统打造“红心智税平台”，使纳税人在办税、缴费全流程与税务人员进行视频通话，实现远程同屏可视化办理，实现“智能问答+全程互动+问办合一”的征纳互动服务新模式。全市“问办合一”累计处理“云帮办”、“云教办”业务2625笔，集中处理网上业务299.59万笔，受到纳税人广泛好评。

因需而行，纾困解难“显温度”

新乡市某股份有限公司是一家致力于自主研发和制造各种动力转向系统的国家级高新技术企业，目前处于拟上市筹备的关键阶段。国家税务总局新乡高新技术产业开发区税务局了解到这一情况后，主动上门服务，送去为其量身编制的《企业上市涉税工作指引》《企业税收风险防控体系》等资料，围绕“企业重组”“股权激励”“资本运作”等企业在上市过程中的关键环节，通过“一对一辅导”“个性化服务台账”“一户一策”等举措，帮助企业理清符合条件的居民企业之间的股息、红利等权益性投资收益免征企业所得税、个人非货币性资产投资5年内缓缴、特殊性债务重组递延纳税等优惠政策，面对面解答了企业上市的涉税疑问，清除企业上市涉税风险，进一步助力上市进程。

“税务部门的辅导像一场及时雨，解答了我们许多困惑。一直以来，税务部门始终用行动表达着对我们公司长足发展的关心。我们将把所有税惠红利继续用于硬件、软件及智能制造系统创新升级中去，推进新乡市工业高质量发展，为地方经济腾飞作出新的更大的贡献！”该企业财务负责人表示。

新乡市税务部门针对企业需求，开展全链条定制服务。事前，运用标签技术对税惠政策进行归类，自动匹配纳税人信息，实现个性标签定制、智能精准推送；事中，根据纳税人行业特点，定期归集、整理、派送最新的有关政策法规，形成递进式、精准化、差异化宣传辅导服务；事后，运用“信用修复”、“红利账单”推送服务，提醒纳税人及时进行信用修复，拓展退税减税降费红利账单推送范围，持续提升纳税人缴费人享受政策红利的获得感。