为不断提升纳税人缴费人办税质效，近年来，国家税务总局南阳高新区税务局不断完善立体式、集成化、智慧化税费征收服务体系，大力推广非接触式办税，探索打造“零跑动”大厅、“十分钟办税服务圈”，用“智慧指数”换取纳税人缴费人“便利指数”。

业务集成聚合力，打造“零跑动”大厅

“高速、便捷！”这是办税人员李女士在南阳高新区税务局办税大厅办理业务的直观感受。依托征纳互动平台，该局通过在大厅设立综合业务小组，打造集运维处理、风险管理、审核审批、疑点核查等综合性涉税业务办理于一体的“零跑动”办税服务大厅，为纳税人提供“一站式”服务，从咨询到办税、从缴税到退税，各个环节均畅通无阻。此外，还开辟特殊群体“绿色通道”，“枫桥式”税费争议调解室、“不满意请找我”窗口，解决纳税人复杂化、个性化需求，细致贴心的服务让办税体验更优。

“云端办税”强动力，推广“非接触式”办税

“‘问办合一’太方便了，通过一个视频连线，税务人员就帮助我们办好了发票审批！”南阳市广慧会计服务有限公司徐女士高兴道。据了解，南阳高新区税务局在实现电子税务局、河南税务APP无接触式办税的基础上，深入推进精细服务，积极打造以电子税务局、河南税务APP为主、人工窗口为辅的“问办一体”新体验，通过电话沟通、视频连线、远程操作等方式集中、即时处理解决办税人缴费人的咨询诉求，形成了“问办合一”服务新体系。同时，开设“高新说税”云课堂，以纳税人缴费人的需求为导向，开展专题直播，线上解答纳税人缴费人关于个税汇算、退税等问题，确保税惠政策一键送达。

“智慧微厅”添活力，打造10分钟办税服务圈

近年来，南阳高新区税务局创新思路，积极探索“互嵌式”延伸服务，打造辖区“10分钟办税服务圈”，覆盖高新区80%商业、居住区域。目前，该局已在高新区便民服务中心开设“智慧微厅”，配置自助办税缴费终端等设备。在非工作时间，纳税人缴费人也可以到自助厅办理如领取增值税专票、普通发票、代开专票和普票、证明开具等各项业务，如有遇到疑难问题还可以点击智能客服实现“问办合一”。通过智慧化办税缴费，让纳税人缴费人少跑腿、好办事，助力营商环境持续优化。